18일 오후 4시 40분쯤 서울에서 부산으로 향하던 KTX 열차가 대구 부근에서 탈선해서 열차들이 줄줄이 지연되고 수많은 승객들이 불편을 겪었습니다. 예기치 못한 상황으로 인해 열차가 지연될 경우, 이에 대한 배상 기준과 절차를 이해하는 것은 중요합니다.
또한, 지연으로 인해 대체 교통 수단을 이용해야 할 경우, 대체 교통비를 청구하는 방법도 알아두면 유용합니다.
KTX 열차 지연 배상 기준
지연 시간에 따른 배상
KTX 열차가 지연될 경우, 지연 시간에 따라 배상 금액이 달라집니다. 다음은 지연 시간에 따른 배상 기준입니다:
- 1시간 이상 지연: 해당 열차 운임의 50%를 배상합니다.
- 2시간 이상 지연: 해당 열차 운임의 100%를 배상합니다.
배상 한도
- 최대 배상 한도: KTX 열차 지연 배상은 최대 10만원까지 가능합니다. 이 금액을 초과하는 배상은 제공되지 않습니다.
배상은 해당 열차 운임에만 적용되며, 기타 추가 서비스나 상품에 대한 배상은 포함되지 않습니다. 따라서 승객들은 지연된 열차의 운임과 관련된 배상만을 받을 수 있습니다.
코레일 톡 어플
KTX 열차 지연 배상 신청 방법
배상 신청서 작성
KTX 열차 지연으로 인한 배상을 받기 위해서는 먼저 배상 신청서를 작성해야 합니다. 배상 신청서는 KTX 홈페이지나 역에서 다운로드하거나 요청할 수 있습니다. 이 신청서를 작성하는 과정에서 정확한 정보를 기입하는 것이 중요합니다.
필요 서류 준비
배상 신청을 위해서는 몇 가지 필수 서류가 필요합니다:
- 승차권 또는 예약 확인증: 코레일 톡에 들어가서 오른쪽 상단 Ξ 눌러주시고 공지상항 클릭
- 로그인 방법: 이메일 또는 카카오 네이버등으로 간편 회원 가입하고, 비회원 실명인증 후 가입도 가능합니다.
(어플 코레일 톡에서 본인증 후 신청도 가능합니다.)
대체 교통수단 신청서 제출 방법
작성한 배상 신청서는 여러 방법으로 제출할 수 있습니다:
- 대체 교통수단 이용 고객(택시 등) : KTX 고객센터에 직접 방문하여 제출할 수 있습니다.
- 코레일 톡 어플 : 공지사항 별도 배너 및 링크를 클릭후 승차권 정보 입력 후 영수증 계좌 번호를 신청받아서 순차지급 예정입니다.
(첨부파일 대체 교통비 영수증 사진등 필수 등록 해야 지급 배상이 됩니다.) - 이메일 제출: 편리하게 이메일로 신청서를 제출할 수도 있습니다.
배상 신청과 관련된 추가적인 정보나 궁금한 사항이 있을 경우, KTX 고객센터로 전화하거나 홈페이지를 통해 문의할 수 있습니다. 고객센터에서는 배상 절차에 대한 상세한 안내와 함께 필요한 추가 서류 등을 확인할 수 있습니다.
대체 교통비 청구
대체 교통 수단을 이용한 후에는, 해당 비용에 대해 KTX 측에 청구할 수 있습니다. 청구 시에는 다음 서류를 준비해야 합니다:
- 이용한 대체 교통 수단의 영수증: 실제 사용한 교통비를 증빙할 수 있는 영수증을 반드시 보관해야 합니다.
- 배상 신청서: 대체 교통 수단 이용 후, 기존의 배상 신청서와 함께 영수증을 첨부하여 제출합니다.
(어플 코레일 톡으로 신청 가능)
좌석 승차권 구매 후 입석 이용 신청서 제출 방법
좌석 승차권 구매후 고객이 기차 지연이나 운행 중지 등으로 인해서 다른 기차를 입석으로 이용한 고객에 세는 전액 환불에 지연배상 외 청구 영수금의 50%를 더해서 추가적으로 보상을 지급할 예정이라고 합니다.
- voc 접수 바로가기 클릭
- 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의(필수)
- 코레일 톡 어플신청
8월 18일 승차권 번호, 입석 이용 열차 승차권 번호 모두 기입 하셔야 합니다.
첨부파일란에 승차권 이용 사진이나 캡쳐본 첨부 하셔도 괜찮습니다. 이 모든 절차를 거친 후, KTX 측에서 배상 신청을 검토하고, 배상금을 지급하게 됩니다.
일반적인 지연 보상
KTX 열차 지연 시, 승객들은 지연 시간에 따라 배상을 받을 수 있으며, 대체 교통 수단을 이용해야 할 경우 대체 교통비도 청구할 수 있습니다. 이를 위해서는 사전에 신청서와 증빙 서류를 준비하여 제출해야 하며, 배상 기준과 절차를 미리 이해해 두는 것이 중요합니다. KTX 열차 이용 시 불편을 겪었다면, 해당 배상 절차를 통해 손해를 최소화할 수 있기를 바랍니다.
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